Ultimo aggiornamento: 1 ottobre 2024
In sintesi: Crediamo nella trasparenza e nella soddisfazione del cliente. Se per qualsiasi motivo il servizio non risponde alle aspettative, contattaci entro i termini indicati e valuteremo la tua richiesta con la massima disponibilità.
1. Pacchetti di Consulenza Mensili (Advisory, Growth)
Per i pacchetti di consulenza a canone mensile si applicano le seguenti condizioni:
- Disdetta anticipata: è possibile disdire il contratto con un preavviso scritto di almeno 30 giorni naturali. Non sono previste penali per la disdetta nel rispetto di tale preavviso.
- Rimborso per mese non erogato: se il cliente ha pagato anticipatamente mesi futuri e disdice nei termini, la quota relativa ai mesi non ancora erogati sarà rimborsata integralmente entro 14 giorni lavorativi dalla data di efficacia della disdetta.
- Rimborso parziale nel mese corrente: non è previsto rimborso per la frazione di mese in corso al momento della disdetta, salvo accordo scritto tra le parti.
- Impegno minimo: i pacchetti Advisory e Growth prevedono rispettivamente un impegno minimo di 3 e 6 mesi. Disdette anticipate rispetto all'impegno minimo sono soggette a una penale pari al 30% dei canoni residui del periodo minimo.
2. Progetti a Preventivo (Transformation)
Per i progetti strutturati a preventivo si applicano le seguenti condizioni, salvo diversa pattuizione nel contratto specifico:
- Acconto (30%): non rimborsabile se la cancellazione avviene dopo che Driftstone ha avviato le attività di analisi preliminare.
- Quota intermedia (40%): rimborsabile al 50% se la cancellazione avviene prima del completamento del 50% delle attività previste nel piano di progetto.
- Quota finale (30%): dovuta integralmente al completamento e accettazione dei deliverable finali.
- Cancellazione prima dell'avvio: se comunicata almeno 7 giorni prima dell'avvio ufficiale del progetto, l'acconto è rimborsabile integralmente, dedotte le sole spese vive eventualmente sostenute.
3. Sessioni Singole e Workshop
- Cancellazione con più di 5 giorni lavorativi di preavviso: rimborso integrale.
- Cancellazione tra 2 e 5 giorni lavorativi: rimborso del 50%.
- Cancellazione con meno di 2 giorni lavorativi o assenza: nessun rimborso. È possibile riprogrammare la sessione senza costo aggiuntivo una sola volta.
4. Procedura di Rimborso
Per richiedere un rimborso:
- Inviare una richiesta scritta a [email protected] con oggetto "Richiesta Rimborso — [Numero Contratto]".
- Indicare il motivo della richiesta e il numero di fattura di riferimento.
- Driftstone risponderà entro 5 giorni lavorativi confermando l'importo rimborsabile.
- Il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto entro 14 giorni lavorativi dall'approvazione.
5. Forza Maggiore
In caso di eventi di forza maggiore (pandemie, disastri naturali, eventi imprevisti di carattere eccezionale) che impediscano l'erogazione del servizio, Driftstone offrirà al cliente la scelta tra il rimborso integrale delle quote pagate per i servizi non erogati o il rinvio del progetto a data concordata.
6. Reclami
Per qualsiasi reclamo relativo alla qualità del servizio, inviare comunicazione a [email protected]. Ci impegniamo a rispondere entro 10 giorni lavorativi con una proposta di soluzione.
7. Contatti
Driftstone S.r.l. — Via Monte Napoleone, 8, 20121 Milano
Tel: +39 02 5518 4200
Email: [email protected]